Olark是一个在线即时聊天平台，允许您与访问您网站的客户直接聊天。
Olark官网: https://www.olark.com/
它包括坚实的集成，并为用户提供了更多的实时聊天选项。该平台为您提供强大的数据和强大的客户洞察力，同时还允许您看到客户在屏幕上做什么。它是销售转化的最简单方法之一，有助于解决与理解客户行为有关的问题，并保持健康的关系。它提供了简单的定制，有多种方式使你的外观出现在屏幕上，其他人可以查看。
Olark总部位于加利福尼亚州旧金山，由Ben Congleton、Matt Pizzimenti、Roland Osborne和Zach Steindler于2009年创立。
Olark已为151个国家的5000多家企业提供点击式客户服务工具。用户还可以定制聊天界面的外观和感觉，以配合他们网站的整体主题。不过，高端定制可能需要编辑CSS。除了能够修改聊天窗口的颜色和文字，用户还可以选择窗口的确切位置和宽度，为客户提供一个干净和用户友好的界面。该软件允许用户访问他们网站上的游客的实时信息。除了游客的姓名、电子邮件ID和位置，聊天操作员还可以获得有关他们网站浏览模式的详细信息，包括他们访问过的页面和在网站上的时间。这有助于代理了解客户在寻找什么，以及如何为他们提供最好的帮助。这一功能使olark软件成为客户杰出的即时聊天选择。它可以立即查看用户的各种询问和报告，从而进一步支持制定更好的营销策略。它还能洞察您的日程安排，并考虑您的习惯，相应地计划您的会议。你还可以了解客户的反馈以及他们在聊天中更倾向于谈论的话题。Olark的目标聊天选项允许代理只与特定的客户群聊天，例如那些访问特定页面或执行特定行为的客户。这有助于代理根据企业的目标和战略，专注于 “正确的 “游客。该功能包括一个弹出式聊天选项，在网站屏幕上打开一个弹出式聊天窗口，鼓励客户与公司代表互动。它还会在对话继续的同时给你通知，让双方都知道。 有针对性的电子邮件是自动发送给客户的电子邮件，让他们参与讨论。应用内消息允许用户和客户在应用内启用即时聊天，以帮助和寻求查询（如果有的话）。通常，用户浏览网站上的产品，甚至将一些产品添加到他们的购物车。然而，由于这样或那样的原因，他们往往不结账就离开网站。Olark的Cartsaver让代理商实时查看访客的购物车内容。这使他们能够在顾客带着空购物车离开网站之前，立即伸出援手，帮助顾客或追加销售产品。这不仅可以帮助企业保留销售，还可以让他们有机会扩大游客的购物车规模。小企业往往有较少的聊天操作员来回答问题和追加销售产品。然而，对于大型团队来说，可能会有专门的客户服务代理和销售代理小组。Olark 的软件允许代理将聊天转给不同部门的同事。这样就可以在客户服务和销售团队之间实现无缝衔接。有时客户可能难以理解某个流程，或者无法在他们的电脑上解决某个问题。Olark的CoBrowsing功能允许聊天操作员查看客户的电脑屏幕，并控制他们的浏览器。这有助于在最短的时间内解决问题，不会出现任何混乱。Olark 可以很容易地与一些更普遍的服务台和 CRM 应用程序集成，如 Salesforce、Zendesk、SugarCRM、Desk.com 和 Highrise。聊天软件可以设置为自动将您的聊天记录发送到您喜欢的CRM，这有助于您更好地管理您的客户关系。Olark 聊天也可以在即时通讯工具平台内使用，如 Google Talk.该功能包括对话存档，将聊天记录存档在不同的位置，供以后参考。线索开发使员工能够表示出接近 conve 的潜在客户。
